Política de Privacidad

Última actualización: 18-05-2026

Introducción

DingDong ("nosotros", "nuestro" o "nos"), aplicación operada por Zelaya Enterprise LLC, se compromete a proteger tu privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos tu información cuando utilizas nuestra aplicación y servicios asociados. Por favor, lee esta política cuidadosamente para entender nuestras prácticas y cómo tratamos tus datos personales.

Información que Recopilamos

Podemos recopilar y procesar los siguientes tipos de información sobre ti:

Información de Registro: nombre, correo electrónico, número de teléfono, contraseña y datos de perfil.
Información de Geolocalización: ubicación aproximada o precisa, cuando autorizas el uso de GPS para encontrar o prestar servicios.
Datos de Uso: información sobre cómo interactúas con nuestra aplicación, incluidas reservas, historial de servicios y preferencias.
Mensajes: contenido de los mensajes de chat intercambiados entre clientes y proveedores dentro de la plataforma.
Información del Dispositivo: tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores únicos (incluido el token de notificaciones push) y dirección IP.
Información de Pagos: los pagos se procesan exclusivamente mediante Apple In-App Purchase y Google Play Billing; no recopilamos ni almacenamos datos de tarjetas. Conservamos el estado de suscripción y el historial de transacciones asociado a la cuenta.

Cómo Usamos tu Información

Usamos la información recopilada para:

Proporcionar, operar y mantener nuestros servicios.
Facilitar reservas y comunicación entre clientes y proveedores.
Verificar la identidad mediante códigos OTP por correo y SMS.
Garantizar la seguridad, prevenir fraudes, moderar contenido y resolver disputas.
Comunicarnos contigo, incluyendo notificaciones, soporte y actualizaciones.

Compartir tu Información

No vendemos tu información personal. Podemos compartirla únicamente en los siguientes casos:

Con tu consentimiento expreso.
Con el proveedor de servicios emparejado, únicamente lo necesario para ejecutar la reserva que solicitas.
Con proveedores externos (procesadores) que nos ayudan con hosting, notificaciones push o pagos, actuando por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones.
Para cumplir con obligaciones legales o regulatorias.
Para proteger los derechos, seguridad o propiedad de DingDong, nuestros usuarios o terceros.

Retención de Datos

Conservamos tus datos personales mientras tu cuenta esté activa. Tras la eliminación de la cuenta, los datos personales se eliminan en un plazo máximo de 30 días. Los registros de transacciones, pagos y facturación se conservan de forma anonimizada (sin vínculo con tu identidad) por un periodo de hasta 5 años debido a obligaciones fiscales y legales. Los reportes de seguridad o abuso se conservan el tiempo necesario para la protección de la plataforma.

Eliminación de Cuenta y Datos

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y datos personales en cualquier momento:

Abre la aplicación DingDong e inicia sesión.
Ve a Perfil → Configuración → Eliminar cuenta.
Confirma tu contraseña y la solicitud.

Si no puedes acceder a la aplicación, escribe a soporte@dingdong-sv.com desde el correo registrado con el asunto "Eliminar mi cuenta". Más detalles en: https://api.dingdong-sv.com/data-deletion

Datos que se eliminan: nombre, correo, teléfono, foto de perfil, direcciones guardadas, mensajes de chat, reseñas asociadas a tu identidad y token de notificaciones. Datos que se conservan: registros de transacciones y facturación anonimizados, según se indica en "Retención de Datos".

Seguridad

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables, incluido el cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) y control de acceso, para proteger tu información personal. Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro y no podemos garantizar la seguridad absoluta de tus datos.

Menores de Edad

DingDong no está destinado a usuarios menores de 18 años y no recopilamos intencionalmente datos de menores.

Tus Derechos

De acuerdo con las leyes aplicables, puedes ejercer derechos de acceso, rectificación, eliminación y oposición sobre tus datos. Para ello, contáctanos en el correo indicado más abajo.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Te notificaremos cualquier cambio publicando la nueva versión en esta página y actualizando la fecha de "Última actualización".

Contáctanos

DingDong es operado por Zelaya Enterprise LLC. Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, escríbenos a: soporte@dingdong-sv.com